Agora você pode escolher como cada caixa de entrada formata e-mails e mensagens voltados ao cliente, para que o suporte pareça um helpdesk para algumas equipes e uma conversa normal para outras.

Vá em Settings > Inboxes, abra uma caixa de entrada e escolha um estilo em General > Customer interaction style. Use Helpdesk style quando os clientes devem ver referências de ticket em assuntos e respostas, ou Conversational quando você quer que as interações pareçam e-mail do dia a dia, sem números de ticket no que eles recebem.

A configuração é por caixa de entrada, então uma organização pode manter um fluxo formal de helpdesk para faturamento enquanto uma caixa de produto permanece conversacional. As visualizações de ticket e os fluxos de trabalho da sua equipe permanecem os mesmos: só muda o que os clientes veem em e-mails e mensagens enviados.