Chame a pessoa certa para ajudar no ticket

Peça uma segunda opinião a um colega com a conversa do cliente à vista. Selecione Nota interna, digite @, escolha o nome da pessoa e escreva no que precisa de ajuda. A discussão fica no próprio ticket, visível apenas para a sua equipe.

Quem recebe a menção pode ser avisado pelo sino do initdesk ou por e-mail, conforme suas preferências de notificação. Assim, a pessoa pode abrir o ticket e entender o contexto para conferir um detalhe técnico, esclarecer uma dúvida de cobrança ou ajudar a preparar uma resposta.

Você também pode enviar uma notificação para um canal do Slack sempre que alguém adicionar uma nota interna. Ative esse evento em Configurações > Plugins > Slack para manter a equipe informada onde ela já trabalha.

Configure os alertas de menções em Configurações > Notificações, na opção Mencionado numa nota interna.