Mescle tickets do mesmo contato em uma única conversa quando vários tickets forem, na prática, sobre o mesmo problema.

O ticket mesclado mantém o histórico da conversa em um só lugar, para que sua equipe responda sem dividir contexto entre threads duplicadas.

Use quando um cliente envia follow-ups como novos tickets, abre o mesmo problema duas vezes, ou quando o suporte precisa de uma linha do tempo limpa antes de responder.