Agora você pode mover um ticket para outra caixa de entrada sem perder a conversa, para que tickets de e-mail e de canais encaminhados ao lugar errado possam ser repassados à equipe certa em um passo.

Abra um ticket, escolha Move to inbox no menu de ações, selecione a caixa de entrada de destino e confirme. O ticket mantém todo o histórico, responsável, tags e status — só muda a caixa de entrada à qual pertence.

Para tickets de e-mail, você pode mover para qualquer outra caixa de entrada à qual tenha acesso. Respostas futuras saem do endereço da caixa de destino, para que os clientes continuem o mesmo thread com a equipe ou marca correta. Para tickets do Telegram e de outros canais, o initdesk mostra apenas caixas de entrada com conexão ativa para aquele canal, para que a conversa permaneça no mesmo canal após a movimentação.

Isso é especialmente útil quando um cliente chega na caixa de entrada errada, quando você reorganiza equipes ou quando quer que faturamento, produto e suporte geral tenham cada um sua fila sem abrir um ticket novo.