Agora você pode inserir saved replies no compositor de tickets, para que sua equipe responda perguntas recorrentes com redação consistente sem redigitar a mesma mensagem.

Abra um ticket, escolha uma saved reply e o initdesk preenche o compositor com o nome do cliente atual, seu nome e a referência do ticket. Edite o rascunho se precisar e envie como de costume. As respostas podem ser pessoais ou compartilhadas na organização, e você pode limitar modelos a canais específicos como e-mail, Telegram ou WhatsApp.

Uma saved reply também pode pré-selecionar uma ação de fechamento ao enviar, o que é útil para mensagens de encerramento comuns. Crie e gerencie modelos no compositor ou nas configurações da organização.