Agora você pode escolher como as referências de tickets aparecem em e-mails e conversas. Vá em Settings > General e selecione o formato que combina com sua equipe.

Use números sequenciais para referências simples como #1, #2, #3, referências numéricas aleatórias quando quiser IDs mais difíceis de adivinhar, ou referências alfanuméricas quando preferir um formato com letras e números.

A configuração vale para toda a organização, então novos tickets seguem o formato escolhido em assuntos, respostas e na caixa de entrada.