Las pestañas fijas Enfocados, Esperando al cliente y Cerrado dan paso a filtros personalizables compartidos por la organización. Cada organización empieza con un conjunto predefinido alineado con cómo los equipos pequeños ya hacen triaje, y puedes renombrar, reordenar, editar o eliminar esos filtros.

Los filtros predefinidos iniciales incluyen Mi cola (asignados a ti y esperando a un agente), Sin asignar (sin responsable, esperando a un agente), Necesita respuesta (esperando a un agente), Esperando al cliente y Cerrado. Los conteos en vivo aparecen en los cuatro primeros por defecto; Cerrado oculta el conteo para que un archivo grande no domine la barra de filtros. Responsable, etiqueta y Spam siguen igual que hoy.

Al abrir la bandeja, initdesk prioriza Mi cola. Si esa vista tiene cero tickets, se abre automáticamente la vista Necesita respuesta. Si alguno de esos filtros predefinidos se renombró o editó y ya no coincide con los criterios originales, se comporta como cualquier otro filtro personalizado, sin atajo especial.

Aún puedes crear filtros personales para tu propio flujo de trabajo. Aparecen en Mis filtros, antes de los predefinidos en Compartidos. Reordena solo dentro de la misma banda: admins y owners gestionan el orden compartido, y cada agente gestiona sus filtros personales.

Por ejemplo, guarda una vista personal Bug reports que incluye la etiqueta bug y muestra conteo en vivo, para encontrar reportes de bugs en un clic sin cambiar el mapa compartido del equipo.

Para una guía práctica de los predefinidos, la apertura de la bandeja y la diferencia entre filtros personales y compartidos, ver Filtros predefinidos de la bandeja para equipos pequeños.