De vaste tabbladen Gericht, Wacht op klant en Gesloten maken plaats voor aanpasbare organisatiebrede filters. Elke organisatie start met een vooraf gedefinieerde set die aansluit bij hoe kleine teams al triëren, en je kunt die filters hernoemen, herschikken, bewerken of verwijderen.

De vooraf gedefinieerde startfilters omvatten Mijn wachtrij (aan jou toegewezen en wachtend op een agent), Niet toegewezen (geen assignee, wachtend op een agent), Reactie nodig (wachtend op een agent), Wacht op klant en Gesloten. Live tickettellingen staan standaard op de eerste vier; Gesloten verbergt de telling zodat een groot archief de filterbalk niet domineert. Assignee-, Tag- en Spam-bediening blijft zoals vandaag.

Wanneer je de inbox opent, kiest initdesk bij voorkeur Mijn wachtrij. Als die weergave nul tickets heeft, wordt automatisch de weergave Reactie nodig geopend. Als een van die vooraf gedefinieerde filters is hernoemd of bewerkt zodat die niet meer overeenkomt met de oorspronkelijke criteria, gedraagt het zich als elk ander aangepast filter zonder speciale fallback.

Je kunt nog steeds persoonlijke filters maken voor je eigen workflow. Ze verschijnen onder Mijn filters, vóór de vooraf gedefinieerde filters in Gedeeld. Herschik alleen binnen dezelfde band: admins en owners beheren de gedeelde volgorde, en elke agent beheert de eigen persoonlijke filters.

Maak bijvoorbeeld een persoonlijke weergave Bug reports die de tag bug meeneemt en een live telling toont, zodat bugmeldingen één klik verwijderd zijn zonder de gedeelde kaart van het team te wijzigen.

Voor een praktische uitleg van de vooraf gedefinieerde filters, het landingsgedrag en persoonlijk versus gedeeld, zie Vooraf gedefinieerde inboxfilters voor kleine teams.