Je kunt open tickets nu uitstellen tot de opvolgdatum en -tijd die jij kiest. Uitgestelde tickets verlaten je open-werkweergaven maar blijven open, en klanten zien nooit dat een ticket is uitgesteld.

Gebruik uitstellen wanneer je later opvolgt, wacht op een externe gebeurtenis, of een bewuste pauze wilt zonder het gesprek te sluiten. Kies een tijd tot 90 dagen vooruit via Uitstellen op de ticketpagina (rechtsboven) of aan de rechterkant van de filterbalk van de inbox. Plan opnieuw in door opnieuw uit te stellen, of haal een ticket eerder terug met Uitstel opheffen.

Open het vaste tabblad Uitgesteld in de inbox om geparkeerde tickets en wanneer elk terugkomt te bekijken. Wanneer de timer afloopt, komt het ticket terug als reactie nodig en krijgen de assignee en wie het heeft uitgesteld een in-appmelding. Antwoorden van de klant of een CC wissen uitstel meteen zodat niets wordt gemist.

Voor setup, randgevallen en hoe uitstellen samenwerkt met auto-sluiten, zie Een ticket uitstellen. Voor een praktische uitleg en triagegewoonten, zie Een ticket uitstellen tot het moment van opvolging.