Agora você pode adiar tickets abertos até a data e hora de retorno que escolher. Tickets adiados saem das visualizações de trabalho aberto, mas continuam abertos, e clientes nunca veem que um ticket está adiado.

Use adiar quando for retornar depois, estiver esperando um evento externo ou quiser uma pausa deliberada sem fechar a conversa. Escolha um horário até 90 dias à frente em Adiar na página do ticket (canto superior direito) ou à direita da barra de filtros da inbox. Reprograme adiando de novo, ou traga um ticket de volta antes com Remover adiamento.

Abra a aba fixa Adiados na inbox para revisar o que está estacionado e quando cada ticket volta. Quando o timer expira, o ticket retorna como precisando de resposta e o responsável e quem adiou recebem notificação no app. Respostas do cliente ou de CC removem o adiamento na hora para nada passar batido.

Para configuração, casos extremos e como o adiamento interage com fechamento automático, veja Adiar um ticket. Para um guia prático e hábitos de triagem, veja Adiar um ticket até a hora do retorno.