Les onglets fixes Prioritaires, En attente du client et Fermés laissent place à des filtres personnalisables partagés par l'organisation. Chaque organisation démarre avec un jeu prédéfini aligné sur la façon dont les petites équipes font déjà le tri, et vous pouvez renommer, réordonner, modifier ou supprimer ces filtres.

Les filtres prédéfinis de départ incluent Ma file (assignés à vous et en attente d'un agent), Non assignés (sans responsable, en attente d'un agent), Nécessite une réponse (en attente d'un agent), En attente du client et Fermés. Les compteurs en direct s'affichent sur les quatre premiers par défaut ; Fermés masque le compteur pour qu'une grande archive ne domine pas la barre de filtres. Les contrôles Responsable, Étiquette et Spam restent comme aujourd'hui.

À l'ouverture de la boîte de réception, initdesk privilégie Ma file. Si cette vue a zéro ticket, elle bascule sur Nécessite une réponse. Si l'un de ces filtres prédéfinis a été renommé ou modifié au point de ne plus correspondre aux critères d'origine, il se comporte comme n'importe quel autre filtre personnalisé, sans bascule spéciale.

Vous pouvez toujours créer des filtres personnels pour votre propre flux. Ils apparaissent sous Mes filtres, avant les prédéfinis Partagés. Réordonnez uniquement au sein d'une même bande : les admins et owners gèrent l'ordre partagé, et chaque agent gère ses propres filtres personnels.

Par exemple, enregistrez une vue personnelle Bug reports qui inclut l'étiquette bug et affiche un compteur en direct, pour retrouver les signalements en un clic sans changer la carte partagée de l'équipe.

Pour un guide pratique des filtres prédéfinis, du comportement à l'ouverture et de la différence entre filtres personnels et partagés, voir Filtres prédéfinis de la boîte de réception pour les petites équipes.