Vous pouvez maintenant reporter des tickets ouverts jusqu’à la date et l’heure de suivi de votre choix. Les tickets reportés quittent vos files de travail ouvert mais restent ouverts, et les clients ne voient jamais qu’un ticket est reporté.

Utilisez le report quand vous ferez un suivi plus tard, quand vous attendez un événement externe, ou quand vous voulez une pause volontaire sans fermer la conversation. Choisissez une heure jusqu’à 90 jours à l’avance via Reporter sur la page du ticket (en haut à droite) ou à droite de la barre de filtres de la boîte de réception. Reprogrammez en reportant à nouveau, ou ramenez un ticket plus tôt avec Annuler le report.

Ouvrez l’onglet fixe Reportés dans la boîte de réception pour revoir les tickets mis de côté et la date de retour de chacun. Quand le minuteur expire, le ticket revient comme nécessitant une réponse, et l’assigné ainsi que la personne qui a reporté reçoivent une notification dans l’app. Les réponses du client ou d’un CC annulent immédiatement le report pour que rien ne soit manqué.

Pour la configuration, les cas limites et l’interaction avec la clôture automatique, consultez Reporter un ticket. Pour un guide pratique et des habitudes de triage, voir Reporter un ticket jusqu’à l’heure de suivi.