Retrouvez un ticket dans une réponse ou une note

Une phrase retenue de l’échange suffit pour retrouver le ticket. La recherche parcourt les réponses et les notes internes, ainsi que l’objet, la description, le nom du client et les tags.

Ouvrez Rechercher, ou le raccourci ⌘K (Ctrl+K), puis tapez les mots qui vous reviennent. Sélectionnez Rechercher des tickets pour « … ». La liste applique alors le filtre Recherche à cette phrase. Tous les mots doivent être présents, pas forcément au même endroit : l’un dans l’objet, l’autre dans une réponse ou une note.

Une petite coquille dans l’objet ou le nom du client trouve encore le ticket. Les accents aussi : café et cafe mènent aux mêmes tickets. Un numéro de ticket ou une adresse e-mail ramène ce ticket précis. Une autre conversation qui se contente de les citer n’entre pas dans les résultats. Les notes internes restent entre collègues. Leur texte n’apparaît pas dans la liste : ouvrez le ticket pour le lire. Dans un très long fil, la recherche s’appuie sur les messages les plus récents.