L’alternative à Tidio taillée pour votre équipe

Tidio est construit autour du chat en direct, des Flows de vente et de son agent IA Lyro, avec un prix par conversation facturable et Lyro et Flows vendus en modules. initdesk est un help desk pour l’équipe qui assure le support : un seul forfait selon le volume de tickets, utilisateurs illimités, brouillons IA inclus.

Démarrer l’essai gratuit Voir les tarifs

IA incluse dès 14,90 $US/moisEssai gratuit de 14 jours, sans carte

Tidio et initdesk en un coup d’œil
Critères	Tidio	initdesk
Conçu pour	Les boutiques qui veulent le chat en direct, des Flows de vente et un agent IA sur leur site	Les équipes qui assurent le support par e-mail, chat IA, Telegram et WhatsApp
Modèle de tarification	Conversations facturables : Starter 15,83 $US par mois en facturation annuelle pour 100, Growth à partir de 32,50 $US, Plus à partir de 300 $US, usage en sus. Forfait gratuit avec 50 conversations	Un seul forfait selon le volume de tickets, à partir de 14,90 $US/mois
Une personne de plus qui répond	Jusqu’à 10 sièges sur Free, Starter et Growth. Sur mesure sur Plus et Premium	Inclus. Utilisateurs illimités
IA	Agent IA Lyro : 50 premières conversations gratuites, puis un module à partir de 24,17 $US par mois en facturation annuelle pour 50	Brouillons et résumés par IA inclus, jamais facturés à la résolution
Contexte client	Informations des visiteurs et des contacts, intégration Shopify	Les données de votre propre API à côté de chaque ticket (Bring Your Own Data, BYOD)

Les différences entre Tidio et initdesk

Autour de quoi chaque outil est construit
Tidio est construit autour du chat en direct sur votre site, de Flows qui captent des leads et de l’agent IA Lyro. initdesk est construit autour du ticket, avec l’e-mail, le chat IA, Telegram et WhatsApp dans une seule inbox, et les données du client à côté.
Comment le prix augmente
Tidio compte les conversations facturables, et Lyro et Flows ont chacun leur quota et leur prix. initdesk a un seul prix, qui suit le volume de tickets. Les brouillons IA sont inclus, et une personne envoie chaque réponse.
Le contexte client, aussi pour les boutiques
Tidio affiche les informations des visiteurs et des contacts et se connecte à Shopify. initdesk affiche ce que renvoie votre propre backend, comme les commandes et le statut de livraison, à côté de chaque ticket. Ahimsa, une marque de chaussures, voit ainsi ses achats et ses livraisons.

Quel outil convient à votre équipe

Restez sur Tidio si

Vous vendez sur Shopify et voulez un chat en direct qui transforme les visiteurs en commandes.
Vous voulez des Flows proactifs pour la génération de leads et les demandes de devis.
Vous voulez un agent IA qui répond seul aux acheteurs, avec un taux de résolution garanti sur le forfait Premium.
Les sièges de Free, Starter ou Growth couvrent votre équipe.

Choisissez initdesk si

Vous avez besoin d’un help desk où chaque ticket affiche les commandes, le forfait ou le compte du client depuis votre propre API.
Vous voulez des brouillons IA inclus, sans module IA à dimensionner.
Vous voulez un seul prix qui suit le volume de tickets, plutôt que des quotas séparés pour le chat, l’IA et les Flows.
Vous voulez que les bugs signalés au support deviennent des issues Linear ou Jira.

Vous quittez Tidio ?

Écrivez-nous d’abord. La migration assistée est prête pour Zendesk et Help Scout. Depuis Tidio, nous examinons ce qui peut être importé via son API ou un export CSV avant de confirmer quoi que ce soit. Le transfert de votre adresse de support amène les nouveaux e-mails dans initdesk dès le premier jour.

support@initdesk.com

Vos questions avant de changer

initdesk est-il une bonne alternative à Tidio ?

Oui, pour les équipes qui ont besoin d’un help desk pour le support, avec les commandes ou le compte du client à côté de chaque ticket. Tidio fixe son prix selon les conversations facturables et vend à part son agent IA Lyro et ses Flows. initdesk propose un seul forfait tarifé selon le volume de tickets, donc ajouter un utilisateur ne coûte rien, et les brouillons IA utilisent les données de votre propre API.

Combien coûte initdesk par rapport à Tidio ?

Tidio fixe son prix selon les conversations facturables : Starter coûte 15,83 $US par mois en facturation annuelle pour 100 conversations, Growth commence à 32,50 $US, et l’agent IA Lyro et les Flows sont des modules complémentaires. initdesk propose un seul forfait tarifé selon le volume de tickets, à partir de 14,90 $US/mois pour 500 tickets, avec utilisateurs illimités et brouillons IA inclus.

L’IA est-elle un module complémentaire, comme Lyro ?

Non. Les brouillons IA, les résumés, les tags et le sentiment sont inclus dans le forfait, et une personne approuve chaque brouillon avant son envoi.

initdesk est-il réservé aux éditeurs de logiciels ?

Non. Des équipes e-commerce utilisent aussi initdesk. Ahimsa, une marque de chaussures, voit les achats et le statut de livraison issus de ses propres systèmes à côté de chaque ticket.

Puis-je migrer depuis Tidio ?

Au cas par cas. La migration assistée est prête pour Zendesk et Help Scout. Depuis Tidio, écrivez à support@initdesk.com avant de commencer, et nous examinons ce qui peut être importé via l’API de Tidio ou un export CSV. Le transfert de votre adresse de support amène les nouveaux e-mails dans initdesk dès le premier jour.

Quittez Tidio avec toute votre équipe

Le prix suit le volume de tickets. Ajouter un utilisateur ne coûte donc rien.

Démarrer l’essai gratuit

Essai gratuit de 14 jours, sans carte

Vous quittez Tidio ? Écrivez d’abord à support@initdesk.com, et nous examinons ce qui peut être importé.