L’alternative à Fernand taillée pour votre équipe

Fernand est un help desk serein pour les petits éditeurs de logiciels, avec un forfait gratuit et un prix mensuel pour chaque personne qui peut répondre. initdesk garde un seul prix pour toute l’équipe : utilisateurs illimités, brouillons IA inclus et les données client de votre propre API.

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IA incluse dès 14,90 $US/moisEssai gratuit de 14 jours, sans carte

Fernand et initdesk en un coup d’œil
Critères	Fernand	initdesk
Conçu pour	Les petits éditeurs de logiciels qui veulent une inbox sereine et un forfait gratuit pour démarrer	Les petites équipes qui veulent que tout le monde réponde sur un seul forfait
Modèle de tarification	Forfait gratuit avec 100 messages envoyés par mois. Forfait payant : 29 $US par mois par humain actif, les personnes qui peuvent répondre	Un seul forfait selon le volume de tickets, à partir de 14,90 $US/mois
Une personne de plus qui répond	+29 $US par mois	Inclus. Utilisateurs illimités
IA	Réponses IA et agent de chat inclus, jamais facturés à la résolution	Brouillons et résumés par IA inclus, jamais facturés à la résolution
Canaux	E-mail, chat en direct et base de connaissances	E-mail, chat IA, Telegram, WhatsApp et centre d’aide
Contexte client et travail produit	Stripe, Paddle, Polar et Lemon Squeezy. Linear et GitHub	Les données de n’importe quel endpoint de votre propre API (Bring Your Own Data, BYOD). Linear et Jira, avec synchronisation du statut

Les différences entre Fernand et initdesk

Qui compte dans le prix
Fernand facture chaque humain actif, c’est-à-dire les personnes qui peuvent répondre, et les sièges des autres sont gratuits. initdesk a un seul prix, qui suit le volume de tickets, donc une nouvelle personne qui répond ne change pas la facture.
Canaux
Fernand couvre l’e-mail, le chat en direct et une base de connaissances. initdesk ajoute Telegram et WhatsApp à l’e-mail et au chat IA, le tout dans une seule inbox.
Contexte client
Fernand se connecte à Stripe, Paddle, Polar et Lemon Squeezy. initdesk appelle n’importe quel endpoint de votre propre API, donc il peut afficher des commandes, l’usage ou des données qu’aucun outil de facturation ne détient, et les brouillons IA les utilisent aussi.

Quel outil convient à votre équipe

Restez sur Fernand si

Vous avez besoin que vos données de support soient hébergées en Europe.
Une ou deux personnes répondent, et le forfait gratuit ou le prix par personne reste bas pour vous.
Votre contexte client se trouve dans Stripe, Paddle, Polar ou Lemon Squeezy, et ces intégrations le couvrent.
Vous suivez le travail produit dans GitHub.

Choisissez initdesk si

Plus de personnes répondront avec le temps, et vous voulez que le prix suive le volume de tickets plutôt que l’effectif.
Vos clients écrivent sur WhatsApp ou Telegram.
Vous voulez les données client de votre propre API, au-delà des outils de facturation.
Vous suivez les issues dans Jira, ou dans Linear avec synchronisation du statut.

Vous quittez Fernand ?

Écrivez-nous d’abord. La migration assistée est prête pour Zendesk et Help Scout. Depuis Fernand, nous examinons ce qui peut être importé via son API ou un export CSV avant de confirmer quoi que ce soit. Le transfert de votre adresse de support amène les nouveaux e-mails dans initdesk dès le premier jour.

support@initdesk.com

Vos questions avant de changer

initdesk est-il une bonne alternative à Fernand ?

Oui, pour les petites équipes qui veulent que tout le monde réponde sans prix par personne. Fernand facture chaque personne qui peut répondre, et les deux outils incluent l’IA sans frais par résolution. initdesk propose un seul forfait tarifé selon le volume de tickets, donc ajouter un utilisateur ne coûte rien, et il ajoute WhatsApp, Telegram, Jira et les données client de votre propre API.

Combien coûte initdesk par rapport à Fernand ?

Fernand a un forfait gratuit avec 100 messages envoyés par mois et facture 29 $US par mois pour chaque humain actif, les personnes qui peuvent répondre. initdesk propose un seul forfait tarifé selon le volume de tickets, à partir de 14,90 $US/mois pour 500 tickets. Les utilisateurs sont illimités, donc une nouvelle personne qui répond ne change pas le prix.

initdesk inclut-il l’IA comme Fernand ?

Oui. Les deux incluent l’IA sans frais par résolution. initdesk prépare les réponses à partir de votre centre d’aide, de l’historique du ticket et des données de votre propre API, et une personne envoie chacune.

Où mes données sont-elles hébergées ?

Sur AWS, aux États-Unis. Les Conditions d’utilisation et la Politique de confidentialité décrivent comment nous les traitons.

Puis-je migrer depuis Fernand ?

Au cas par cas. La migration assistée est prête pour Zendesk et Help Scout. Depuis Fernand, écrivez à support@initdesk.com avant de commencer, et nous examinons ce qui peut être importé via l’API de Fernand ou un export CSV. Le transfert de votre adresse de support amène les nouveaux e-mails dans initdesk dès le premier jour.

Quittez Fernand avec toute votre équipe

Le prix suit le volume de tickets. Ajouter un utilisateur ne coûte donc rien.

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Essai gratuit de 14 jours, sans carte

Vous quittez Fernand ? Écrivez d’abord à support@initdesk.com, et nous examinons ce qui peut être importé.