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Un seul forfait, utilisateurs illimités

Prix mensuel

14,90 $US
  • 14,90 $USLes 500 premiers tickets
  • 0 × 6,49 $USAucun bloc supplémentaire
  • 0,00 $US6 utilisateurs
Utilisateurs
6 utilisateurs, 0,00 $US de plusAucune limite d’utilisateurs
Tickets par mois
Démarrer l’essai gratuit

Essai gratuit de 14 jours, sans carte. Sans engagement.

Comment fonctionne la facturation

  1. Le prix suit le volume de tickets

    Une conversation avec un client compte comme un ticket, quel que soit le nombre de réponses. Les réponses, notes internes, brouillons et résumés IA qu’elle contient n’ajoutent pas de tickets.

  2. Le spam ne compte pas

    Les doublons que vous fusionnez comptent comme un seul ticket.

  3. Un mois de pointe reste dans son cycle

    Chaque ticket compte une seule fois, selon sa date de création. Un mois de pointe est facturé uniquement pour ce cycle. Au cycle suivant, le prix suit à nouveau votre volume de tickets.

Tout est inclus pour toute votre équipe

Utilisateurs illimités
Toute personne qui répond aux clients, même une fois par semaine.
Inboxes illimitées
Une par marque, produit ou entité.
Canaux
E-mail, chat IA, Telegram et WhatsApp.
Fonctions d’IA
Brouillons approuvés par une personne, résumés, tags et sentiment.
Centre d’aide + widget de chat
Articles, domaine personnalisé et chat IA.
Linear et Jira
Des issues depuis les tickets, avec synchronisation du statut.
Contexte client
Les données de votre propre API, à côté de chaque ticket et dans les brouillons IA.
API et MCP
API publique, webhooks et MCP (Model Context Protocol).
Analytics
Volume de tickets, temps de réponse et recherches dans le Centre d’aide.

Questions sur les prix

Comment fonctionnent les prix d’initdesk ?

Un forfait par organisation. Il coûte 14,90 $US par mois pour un maximum de 500 tickets. Chaque bloc supplémentaire de 250 tickets ajoute 6,49 $US. Les utilisateurs, les inboxes et l’IA ne changent pas le prix.

500 tickets
14,90 $US
750
21,39 $US
1 000
27,88 $US
1 500
40,86 $US
2 500
66,82 $US
5 000
131,72 $US

Sans engagement.

Et si vous augmentez vos prix ?
Si nous modifions un jour nos prix, les clients existants conservent leur tarif actuel pendant 12 mois, et nous annonçons tout changement au moins 60 jours à l’avance.
Les utilisateurs sont-ils vraiment illimités ?
Oui. Le prix suit le volume de tickets. Ajouter un utilisateur ne nous coûte donc rien, et nous n’avons aucune raison d’en limiter le nombre. Toute personne qui répond aux clients peut être utilisateur, même si elle aide une fois par semaine, et la facture ne change pas quand vous l’invitez. La clause d’usage raisonnable couvre les abus, pas la taille de l’équipe.
L’IA est-elle facturée par résolution ?
Non. Les brouillons IA, les résumés, les tags et le sentiment font partie du forfait, sans frais par résolution ni par réponse. L’IA rédige, une personne envoie : un brouillon arrive au client après validation par quelqu’un de votre équipe.
Qu’est-ce qui compte comme ticket ?
Une conversation avec un client compte comme un ticket, quel que soit le nombre de réponses. Les réponses, notes internes, brouillons et résumés IA qu’elle contient n’ajoutent pas de tickets. Chaque ticket compte une seule fois, selon sa date de création. Le spam ne compte pas et les doublons fusionnés comptent comme un seul ticket. Un ticket clôturé comme non valide compte toujours : « Non valide » est un motif de clôture, pas de facturation.
Que se passe-t-il lors d’un mois chargé ?
Le cycle est facturé au palier atteint par son volume de tickets. Par exemple, 501 tickets passent au palier de 750 : 21,39 $US au lieu de 14,90 $US. Un mois de pointe est facturé uniquement pour ce cycle. Au cycle suivant, le prix suit à nouveau votre volume de tickets. Les tickets inutilisés ne sont pas reportés.
Je gère plusieurs marques ou comptes clients. Est-ce que je paie une seule fois ?
Une fois par organisation. Chaque organisation a son propre forfait, facturé selon son volume de tickets, avec des utilisateurs illimités, et peut payer avec sa propre carte. Un identifiant donne accès à plusieurs organisations pour gérer chaque marque ou client séparément. Les marques qui partagent une équipe peuvent aussi utiliser des inboxes distinctes au sein d’une seule organisation, sur un seul forfait.
Serai-je facturé à la fin de l’essai ?
Non. L’essai de 14 jours ne demande pas de carte, il n’y a donc rien à facturer. À la fin de l’essai, l’organisation peut passer en accès limité jusqu’à ce que vous vous abonniez depuis l’app. Il n’y a pas de forfait gratuit. Une organisation d’essai sans réponse de l’équipe pendant 30 jours peut être supprimée après un délai de préavis ; les Conditions d’utilisation précisent les délais.
Pouvez-vous nous faire migrer depuis Zendesk, Help Scout ou Plain ?
Oui. La migration assistée est gratuite, sans limite de volume. Nous importons d’abord environ 1 000 de vos tickets dans une sandbox. Vous les vérifiez, puis nous effectuons l’importation complète, et votre essai est prolongé pendant la migration. Conversations, clients, tags, pièces jointes, notes internes, utilisateurs et statuts des tickets sont importés ; les réponses enregistrées, macros et automatisations ne le sont pas par défaut. Demandez-la depuis Barre latérale > Aide dans l’app. Vous utilisez un autre outil ? Contactez-nous d’abord pour que nous examinions ce qui peut être importé.
Puis-je résilier et récupérer mes données ?
Oui. Il n’y a ni engagement ni frais de résiliation. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours et nous exportons vos données sur demande.

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Invitez le support, le produit, l’ingénierie et les opérations.

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