Programme partenaires
Vos clients obtiennent un help desk pour toute l’équipe et paient 10 % de moins, avec un seul forfait et des utilisateurs illimités. Vous recevez 20 % de ce qu’ils paient pendant 16 mois, avec un versement chaque trimestre.
Comment ça marche
- Pour qui
- Les équipes de support externalisé (BPO), les agences web et e-commerce, les cabinets de conseil en support et les intégrateurs qui mettent en place ou gèrent le support d’autres entreprises. Tous les pays. Aucun identifiant fiscal n’est demandé pour postuler.
- Ce que reçoit votre client
- 10 % de réduction sur le prix catalogue pendant 16 mois. Jusqu’à 500 tickets par mois, le prix passe de 14,90 $US à 13,41 $US. Les 10 % s’appliquent aussi aux blocs de tickets supplémentaires.
- Ce que vous recevez
- 20 % de ce que le client paie chaque mois, pendant 16 mois. Ce sont les mêmes 16 mois que la réduction de 10 % du client. Le taux est le même dès votre premier client. Votre part est calculée sur le montant payé, après réduction et hors taxes. À 1 500 tickets par mois, votre part est de 7,35 $US par mois. Si le client reste les 16 mois à ce volume, le total est de 117,60 $US.
- Quand vous êtes payé
- Tous les 3 mois. Les versements suivent le trimestre civil, et la période de janvier à mars est versée en avril. Un seul virement plus important coûte moins de frais que 3 petits. Chaque versement est accompagné d’un relevé par e-mail. Il n’y a pas encore de tableau de bord partenaire.
- Comment vous êtes payé
- Nous payons par virement bancaire via Wise. Le virement est dans votre devise quand Wise la prend en charge. Votre part est calculée dans la devise de chaque client et convertie le jour du versement. Avant le premier versement, nous demandons un formulaire fiscal américain. C’est le W-9 pour les partenaires américains. Les autres utilisent le W-8BEN en tant que personne physique ou le W-8BEN-E en tant que société. Vous vous occupez des impôts dans votre pays.
- Versement minimum
- 30,00 $US. Un solde inférieur est reporté au trimestre suivant. Tout solde encore inférieur au minimum est versé à la fin du partenariat.
- Comment un client vous est rattaché
- Votre propre page, avec un formulaire d’inscription. Toute personne qui s’inscrit sur cette page obtient automatiquement les 10 % et vous est rattachée. Partagez-la avec vos clients, sur les réseaux sociaux ou avec vos amis. Elle ne fonctionne que pour les nouvelles organisations créées via votre page. Chaque organisation a ses propres 16 mois à partir de son premier paiement.
- Coût d’adhésion
- Aucun. Il n’y a pas de quota au lancement.
- Après 16 mois
- La réduction prend fin et le client paie le prix catalogue à partir du 17e mois. Votre part pour ce client prend fin au même moment.
Cette page résume le programme. Les conditions écrites de votre e-mail d’approbation sont celles qui s’appliquent. Le programme est un accord de recommandation. Les partenaires ne représentent pas initdesk et ne vendent pas en son nom.
Ce qui ne compte pas
- L’organisation que votre entreprise utilise pour son propre support.
- Les organisations que vous ou votre entreprise payez.
- Les organisations qui ont déjà payé initdesk.
- Votre page publiée sur des sites de codes promo ou de bons plans.
- Les annonces sur les moteurs de recherche qui enchérissent sur le nom initdesk, ou les annonces qui semblent venir d’initdesk.
- Les recommandations où vous accordez au client une réduction supplémentaire au-delà des 10 % du programme.
Une recommandation qui enfreint une règle ne donne droit à aucune part. En cas de récidive, le partenariat prend fin.
Ce que vous apportez à votre client
initdesk est un help desk pour toute l’équipe : l’IA avec le contexte client. Un forfait, utilisateurs illimités. Le prix suit le volume de tickets, donc ajouter un utilisateur ne coûte rien. L’e-mail, WhatsApp, Telegram et le chat IA arrivent dans une seule inbox partagée. L’IA est incluse et n’est jamais facturée à la résolution. La migration depuis Help Scout, Zendesk ou un autre outil est assistée et gratuite après une étude de faisabilité.
Postuler au programme
Nous lisons chaque demande et répondons à chacune par e-mail. Nous écrivons aussi quand la réponse est non. Si votre demande est acceptée, l’e-mail contient le lien vers votre page et les conditions écrites. Cela prend quelques minutes. Nous ne demandons ni identifiant fiscal ni numéro d’immatriculation de l’entreprise.
Questions sur le programme
Qui peut devenir partenaire ?
Les entreprises qui mettent en place ou gèrent le support d’autres entreprises : équipes de support externalisé (BPO), agences web et e-commerce, cabinets de conseil en support et intégrateurs. Vous pouvez être dans n’importe quel pays, et aucun identifiant fiscal n’est demandé pour postuler. Nous lisons chaque demande et répondons à chacune par e-mail. Nous écrivons aussi quand la réponse est non. L’adhésion ne coûte rien, et il n’y a pas de quota au lancement.
Combien mes clients économisent-ils ?
10 % de réduction sur le prix catalogue pendant 16 mois. Jusqu’à 500 tickets par mois, le prix passe de 14,90 $US à 13,41 $US. Cela fait 1,49 $US de moins chaque mois. Les 10 % s’appliquent aussi aux blocs de tickets supplémentaires. Pour les clients qui paient aujourd’hui par utilisateur, le forfait lui-même est le plus grand changement. Le prix suit le volume de tickets, donc ajouter un utilisateur ne coûte rien. Ahimsa a utilisé Help Scout pendant 10 ans. Après avoir quitté un forfait par utilisateur, Ahimsa indique des coûts de help desk réduits d’environ 80 % (Gabriel Silva, directeur chez Ahimsa).
Mes clients utilisent Help Scout, Zendesk ou un autre outil. Peuvent-ils migrer ?
Oui. La migration est assistée et gratuite après une étude de faisabilité. Notre équipe importe d’abord environ 1 000 tickets dans une sandbox, et le client les vérifie. Ensuite, nous lançons l’import complet. Rien n’est envoyé à leurs clients. L’essai du client est prolongé pendant l’import.
Combien vais-je recevoir par client ?
20 % de ce que le client paie chaque mois, pendant 16 mois. Ce sont les mêmes 16 mois que la réduction de 10 % du client. Le taux est le même dès votre premier client. Votre part est calculée sur le montant payé, après réduction et hors taxes. Jusqu’à 500 tickets par mois, votre part est de 2,68 $US par mois. À 1 500 tickets, elle est de 7,35 $US. Par organisation, ces montants sont modestes. Avec 10 organisations à 1 500 tickets, vous recevez 220,50 $US par trimestre. Le total dépend du volume de chaque mois et de la durée pendant laquelle chaque client reste. Le programme convient aux partenaires qui apportent plusieurs clients et travaillent déjà sur le support de ces clients.
Que se passe-t-il après 16 mois ?
La réduction prend fin et le client paie le prix catalogue à partir du 17e mois. Votre part pour ce client prend fin au même moment. Rien d’autre ne change pour le client, et il n’y a aucun contrat à renouveler. Chaque nouvelle organisation que vous apportez a ses propres 16 mois.
Quand suis-je payé ?
Tous les 3 mois. À la clôture de chaque trimestre civil, nous additionnons ce que vos clients ont payé et vous versons 20 % le mois suivant. Par exemple, la période de janvier à mars est versée en avril. Si votre solde d’un trimestre est inférieur à 30,00 $US, il est reporté au trimestre suivant. Tout solde encore inférieur au minimum est versé à la fin du partenariat.
Pourquoi tous les 3 mois ?
Pour vous comme pour nous, un seul virement plus important coûte moins de frais que 3 petits. Le trimestre laisse aussi à de nombreux remboursements le temps d’arriver avant que nous payions. Si un remboursement ou un litige arrive après le versement, votre part de ce paiement est déduite de votre prochain versement.
Comment suis-je payé ?
Nous payons par virement bancaire via Wise. Le virement est dans votre devise quand Wise la prend en charge. Nous calculons votre part dans la devise payée par chaque client (dollars américains, euros ou reais) et la convertissons le jour du versement. initdesk est exploité par une société américaine, donc nous demandons un formulaire fiscal américain avant votre premier versement. C’est le W-9 pour les partenaires américains. Les autres utilisent le W-8BEN en tant que personne physique ou le W-8BEN-E en tant que société. Les impôts sur ce que vous recevez suivent les règles de votre pays.
Comment savez-vous qu’un client vient de moi ?
Grâce à votre page. Elle comporte un formulaire d’inscription, et toute personne qui s’inscrit sur cette page obtient les 10 % et vous est rattachée. Il n’y a aucun code à saisir. Partagez le lien avec vos clients, sur les réseaux sociaux ou avec vos amis. Il ne fonctionne que pour les nouvelles organisations créées via votre page. L’essai de 14 jours vient d’abord et il est gratuit. Les 16 mois commencent au premier paiement.
Chaque organisation compte-t-elle ?
initdesk propose un forfait par organisation. Chaque organisation créée via votre page a ses propres 16 mois de réduction et de part. Un client avec plusieurs marques et une seule équipe peut aussi garder chaque marque comme une inbox dans une seule organisation. Recommandez la configuration qui convient au client.
Qu’est-ce qui ne compte pas ?
L’organisation de votre propre entreprise ne compte pas, pas plus que les organisations que vous ou votre entreprise payez, ni les organisations qui ont déjà payé initdesk. Une recommandation ne compte pas si elle vient d’un site de codes promo ou de bons plans, d’annonces sur les moteurs de recherche qui enchérissent sur le nom initdesk, ou d’annonces qui semblent venir d’initdesk. Une recommandation ne compte pas non plus si vous accordez au client une réduction supplémentaire au-delà des 10 % du programme. Une recommandation qui enfreint une règle ne donne droit à aucune part. En cas de récidive, le partenariat prend fin.
Que se passe-t-il si un client résilie ou demande un remboursement ?
Votre part suit ce que le client paie. Si un client résilie, l’abonnement s’arrête à la fin de la période payée. Ensuite, vos versements n’incluent plus cette organisation. Si un paiement est remboursé ou contesté, votre part de ce paiement est déduite de votre prochain versement.
Y a-t-il un tableau de bord partenaire ?
Pas encore. Chaque trimestre, nous vous envoyons par e-mail un relevé avec ce que chaque organisation a payé et votre part. Votre page indique à chaque personne qui s’inscrit que son organisation vous est rattachée.