L’alternative à Zoho Desk taillée pour votre équipe
Zoho Desk est facturé par utilisateur et convient aux entreprises qui utilisent déjà Zoho CRM et le reste de la suite Zoho. initdesk est un help desk autonome pour les petites équipes : un seul forfait, utilisateurs illimités, brouillons IA inclus et les données client de votre propre API.
IA incluse dès 14,90 $US/moisEssai gratuit de 14 jours, sans carte
| Critères | Zoho Desk | initdesk |
|---|---|---|
| Conçu pour | Les entreprises déjà sur Zoho CRM et la suite Zoho | Les équipes dont les données client sont dans leurs propres systèmes |
| Modèle de tarification | Par utilisateur, avec des prix selon le pays et un forfait gratuit pour 3 utilisateurs. Grille américaine de Zoho : 7 à 40 $US par mois en facturation annuelle | Un seul forfait selon le volume de tickets, à partir de 14,90 $US/mois |
| Une personne de plus qui répond | Un utilisateur payant de plus. Utilisateurs Light sur Professional et Enterprise | Inclus. Utilisateurs illimités |
| IA | Agents IA avec le modèle de Zoho ou votre propre clé. Zia à partir de Professional | Brouillons IA à partir de votre centre d’aide, de l’historique du ticket et des données de votre propre API. Une personne envoie chacun |
| Contexte client | Zoho CRM et la suite Zoho | Les données de votre propre API à côté de chaque ticket (Bring Your Own Data, BYOD) |
Les différences entre Zoho Desk et initdesk
Suite ou outil autonome
Zoho Desk est conçu pour fonctionner avec Zoho CRM, Zoho Books et le reste de la suite Zoho. initdesk est un help desk autonome qui se connecte à votre propre API, à Linear, à Jira et à Slack.
Qui compte dans le prix
Zoho Desk facture chaque utilisateur, avec une édition gratuite pour les très petites équipes et des utilisateurs Light sur ses éditions supérieures. initdesk facture l’organisation selon le volume de tickets, donc ajouter un utilisateur ne coûte rien.
Sur quoi s’appuient les brouillons IA
Les agents IA de Zoho Desk fonctionnent avec le modèle de Zoho ou votre propre clé, et Zia ajoute des fonctions génératives et prédictives à partir de l’édition Professional. initdesk prépare les réponses à partir de votre centre d’aide, de l’historique du ticket et des données client renvoyées par votre API, et une personne envoie chacune.
Quel outil convient à votre équipe
Restez sur Zoho Desk si
- Votre entreprise utilise déjà Zoho CRM, Zoho Books ou Zoho One.
- Vous avez besoin de la téléphonie et d’un SVI multiniveau dans le help desk.
- L’édition gratuite, ou un prix par utilisateur bas, couvre votre équipe.
- Vous voulez des Blueprints qui font passer chaque ticket par un processus défini.
Choisissez initdesk si
- Vous n’utilisez pas la suite Zoho et voulez un help desk autonome, mis en place en transférant votre adresse de support.
- Vous voulez les données client de votre propre API à côté de chaque ticket et dans les brouillons IA.
- Vous voulez toutes les personnes qui répondent aux clients sur un seul forfait.
- Vous voulez créer des issues Linear et Jira depuis les tickets, avec synchronisation du statut.
Vous quittez Zoho Desk ?
Écrivez-nous d’abord. La migration assistée est prête pour Zendesk et Help Scout. Depuis Zoho Desk, nous examinons ce qui peut être importé via son API ou un export CSV avant de confirmer quoi que ce soit. Le transfert de votre adresse de support amène les nouveaux e-mails dans initdesk dès le premier jour.
Vos questions avant de changer
initdesk est-il une bonne alternative à Zoho Desk ?
Combien coûte initdesk par rapport à Zoho Desk ?
Faut-il un développeur pour configurer initdesk ?
Puis-je migrer depuis Zoho Desk ?
Quittez Zoho Desk avec toute votre équipe
Le prix suit le volume de tickets. Ajouter un utilisateur ne coûte donc rien.
Essai gratuit de 14 jours, sans carte
Vous quittez Zoho Desk ? Écrivez d’abord à support@initdesk.com, et nous examinons ce qui peut être importé.