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Plugin officiel initdesk pour ChatGPT Installer

Vous changez d’outil ? Nous faisons l’importation.

Migration assistée, gratuite, sans limite de volume. Nous importons d’abord environ 1 000 tickets dans une sandbox, pour que vous vérifiiez avant tout changement.

Démarrer l’essai gratuitComment ça marche

Essai gratuit de 14 jours, sans carteProlongé pendant la migration

Comment ça marche

  1. Transférez votre adresse de support

    Vous

    Inscrivez-vous et testez d’abord initdesk sur votre propre cas d’usage. Si vous avez des questions, nous vous aidons volontiers. Ensuite, transférez l’adresse à laquelle vos clients écrivent et demandez la migration depuis Barre latérale > Aide.

  2. Vérifiez un import dans une sandbox

    Notre équipe, puis vous

    Nous importons environ 1 000 tickets dans une organisation sandbox distincte. Vérifiez quelques tickets que vous connaissez bien, puis dites-nous de continuer ou ce qui ne va pas.

  3. Nous lançons l’import complet

    Notre équipe

    Tout arrive dans votre organisation. Invitez votre équipe avant cette étape, pour que chaque réponse garde le nom de son auteur. Ensuite, désactivez votre ancien outil.

À quoi vous attendre pendant le changement

  • La même adresse de support

    Le transfert amène les e-mails de vos clients dans initdesk. Vérifiez votre domaine avec quelques enregistrements DNS, et les réponses partent aussi de cette adresse.

  • L’import n’envoie aucun e-mail

    Les tickets importés ne déclenchent ni réponses automatiques, ni rappels, ni enquêtes de satisfaction. Votre équipe n’est pas notifiée non plus.

  • Votre ancien outil reste tel quel

    Nous ne faisons qu’y lire les données, donc rien n’y change. Gardez-le jusqu’à ce que vous ayez vérifié l’import complet.

Questions sur la migration

Vais-je perdre mon historique ?
Non. Nous importons vos conversations avec leurs réponses, clients, tags, pièces jointes, notes internes, utilisateurs et statuts des tickets. Votre base de connaissances est copiée dans votre Centre d’aide via le MCP (Model Context Protocol) d’initdesk.
Mes clients recevront-ils des e-mails étranges pendant l’importation ?
Non. Rien n’est envoyé à vos clients pendant l’importation : aucune notification, réponse automatique ou automatisation.
Y a-t-il une interruption de service ?
Non. Votre ancien outil continue de fonctionner pendant l’importation. Les nouvelles conversations arrivent dans initdesk par transfert, les deux fonctionnent donc en parallèle jusqu’à ce que vous désactiviez les canaux dans l’ancien outil.
Puis-je garder mon adresse de support ?
Oui. Transférez-la vers initdesk et les réponses sont envoyées depuis votre propre adresse. Rien ne change pour vos clients.
Qui fait le travail et combien de temps cela me prend-il ?
Nous faisons l’importation. Vous la demandez depuis Barre latérale > Aide, vérifiez la sandbox et nous donnez le feu vert pour l’importation complète.
Combien de temps cela prend-il et combien cela coûte-t-il ?
C’est gratuit. L’importation de 100 000 tickets avec pièces jointes peut prendre jusqu’à 24 heures. Il n’y a pas de limite de volume ni d’historique.
Les réponses enregistrées, macros et automatisations sont-elles importées ?
Non, mais nous pouvons examiner cela au cas par cas.
Les tickets importés arrivent-ils ouverts ou fermés, avec leur date d’origine ?
Ils conservent leurs statuts, dates et auteurs d’origine.
Comment transférer mon centre d’aide ?
Via le MCP (Model Context Protocol) d’initdesk. Nous pouvons le copier pour vous, ou vous pouvez coller notre prompt dans Claude ou ChatGPT depuis IA et Connaissances > Centre d’aide > Importe ton centre d’aide. Les collections et articles conservent leurs noms, ordre et slugs et arrivent comme brouillons. Les images restent liées à votre ancien centre d’aide jusqu’à ce que vous les importiez à nouveau. Faites-le avant de fermer votre ancien compte.

Emportez votre historique avec vous

Commencez par le transfert dès aujourd’hui. Le moment venu, demandez la migration depuis Barre latérale > Aide, et notre équipe se charge de l’import.

Démarrer l’essai gratuit

Essai gratuit de 14 jours, prolongé pendant la migration, sans carte

Vous venez d’un autre outil ? Écrivez à support@initdesk.com avant de commencer. Nous vérifions d’abord ce qui peut être importé.