Vous quittez un autre outil ? Nous nous chargeons de l'import.
Migration assistée, gratuite, sans limite de volume. Vous continuez à répondre à vos clients pendant ce temps.
Demandez l'import depuis barre latérale > Aide, une fois dans l'application.
Comment ça marche
Créez votre organisation et transférez votre adresse de support
Les nouvelles conversations arrivent dans initdesk en quelques minutes, pendant que votre ancien outil continue de fonctionner.
Demandez l'import depuis barre latérale > Aide
Indiquez-nous l'outil d'origine et le volume approximatif. Nous importons d'abord environ 1 000 tickets dans une organisation sandbox, pour que vous puissiez les vérifier.
Nous lançons l'import complet
Une fois que la sandbox vous convient, nous importons tout dans votre organisation de production. L'import de 100 000 tickets avec pièces jointes peut prendre jusqu'à 24 heures. Ensuite, vous désactivez les canaux dans l'ancien outil.
Sans interrompre le support
Votre adresse de support ne change pas. Les deux outils fonctionnent côte à côte grâce au transfert. Rien n'est envoyé à vos clients pendant l'import : ni notifications, ni réponses automatiques, ni automatisations. Les tickets importés conservent leurs dates, auteurs et statut d'origine.
Délai et coût
Gratuit. L'import de 100 000 tickets avec pièces jointes peut prendre jusqu'à 24 heures. Aucune limite de volume ni d'historique. Si votre essai se termine pendant la migration, nous le prolongeons.
Autres outils
La migration assistée est prête pour Zendesk et Help Scout. Vous venez d'un autre outil ? Écrivez-nous avant de commencer. Si l'outil a une API, nous regardons ce qui peut être importé ; un export CSV peut aussi fonctionner. Dans tous les cas, le transfert de votre adresse de support amène les nouvelles conversations dans initdesk.
Questions sur la migration
Vais-je perdre mon historique ?
Non. Nous importons vos conversations avec leurs réponses, les clients, les étiquettes, les pièces jointes, les notes internes, les utilisateurs et le statut des tickets. Votre base de connaissances est copiée dans votre Centre d'aide via le MCP d'initdesk.
Mes clients vont-ils recevoir des e-mails étranges pendant l'import ?
Non. Rien n'est envoyé à vos clients pendant l'import : ni notifications, ni réponses automatiques, ni automatisations.
Y a-t-il une interruption de service ?
Non. Votre ancien outil continue de fonctionner pendant l'import. Les nouvelles conversations arrivent dans initdesk par transfert, donc les deux fonctionnent côte à côte jusqu'à ce que vous désactiviez les canaux.
Puis-je garder mon adresse de support ?
Oui. Transférez-la vers initdesk et les réponses partent de votre propre adresse. Rien ne change pour vos clients.
Qui fait le travail, et combien de temps cela me prend-il ?
Nous faisons l'import. De votre côté, il suffit de le demander depuis barre latérale > Aide, de vérifier la sandbox et de nous dire de lancer l'import complet.
Combien de temps ça prend, et combien ça coûte ?
C'est gratuit. L'import de 100 000 tickets avec pièces jointes peut prendre jusqu'à 24 heures. Il n'y a aucune limite de volume ni d'historique.
Les réponses enregistrées, les macros et les automatisations sont-elles transférées ?
Non, mais nous pouvons étudier cela au cas par cas.
Les tickets importés arrivent-ils ouverts ou fermés, avec la date d'origine ?
Ils conservent leur statut, leurs dates et leurs auteurs d'origine.
Et si mon essai de 14 jours se termine en pleine migration ?
Nous le prolongeons. L'essai ne se termine pas tant que la migration est en cours.
Et si je veux quitter initdesk plus tard ?
Vos données vous appartiennent. Demandez un export à tout moment depuis barre latérale > Aide.
J'utilise un autre outil, et maintenant ?
Écrivez-nous avant de commencer. Si l'outil a une API, nous regardons ce qui peut être importé ; un export CSV peut aussi fonctionner. Dans tous les cas, le transfert de votre adresse de support amène les nouvelles conversations dans initdesk.
Emportez votre historique avec vous
Migration assistée, gratuite, sans limite de volume.
Demandez votre migration après l'inscription : barre latérale > Aide.