Un help desk pour toute l’équipe.
L’IA avec le contexte client. Un forfait, utilisateurs illimités.
Faites participer les équipes produit, opérations et ingénierie à chaque ticket, sans surcoût par utilisateur.
IA incluse dès 14,90 $US/moisEssai gratuit de 14 jours, sans carte
Des équipes qui ont quitté les forfaits par utilisateur
- ~80%
de réduction du coût du help desk après 10 ans chez Help Scout.
Marque d’e-commerce B2C · Gabriel Silva, directeur chez Ahimsa
- ~100 000
tickets et 6 ans d’historique migrés depuis Zendesk.
Externalisation financière et comptabilité
Deux applications mobiles
Lire le cas client: Deux applications mobiles45 000utilisateurs actifs par mois, pris en charge par une seule personne.
Fondateur solo et développeur indépendant
Tout ce qu’il faut pour répondre, dans un seul ticket
Les conversations arrivent avec les données du client, son historique et votre centre d’aide à côté, pour que l’IA prépare des réponses plus précises.
Des réponses d’abord
Les clients écrivent
Un ticket, toute l’équipe dedans
Une personne envoie depuis votre adresse
Un bug devient une issue Linear ou Jira
Aussi depuis l’IA que vous utilisez déjà
Claude
ChatGPT
Cursorvia MCP, avec votre compte et vos permissions.
La réponse avant le ticket, pas après
- Publiez les articles du centre d’aide sur votre domaine et ajoutez le chat IA à votre site avec une balise script.
- Le chat répond aux questions à partir de vos articles et transforme la conversation en ticket lorsqu’il ne peut pas répondre.
- Le centre d’aide prend en charge 7 langues et publie llms.txt, pour que les assistants IA puissent aussi le lire.
Au lieu de répondre manuellement à la même question sur les expéditions et les livraisons avant chaque commande.
Une issue Linear, pas un e-mail transféré
- Chaque ticket s’ouvre avec un résumé IA et des tags. Les collègues du produit commencent par le résumé, sans relire toute la conversation.
- Créez l’issue Linear ou Jira depuis le ticket, avec un lien entre les deux.
- Quand le statut change dans Linear ou Jira, le ticket l’affiche. La personne qui a répondu sait ainsi quand revenir vers le client.
Au lieu de transférer un signalement de bug par e-mail, puis de le saisir une seconde fois lorsqu’il arrive par un autre canal.
Un brouillon que vous approuvez, pas une réponse découverte après coup
- initdesk lit votre centre d’aide, l’historique du ticket et les données du client issues de votre API, puis prépare la réponse.
- Une personne ajuste ce qui doit l’être et l’envoie depuis votre propre adresse.
- L’IA est incluse dans le forfait et n’est jamais facturée à la résolution.
- Tous les canaux arrivent dans une inbox partagée, avec un responsable par ticket.
Au lieu de rédiger chaque réponse à partir de zéro ou de payer l’IA à la résolution.
Le statut de la commande à côté de la réponse, pas dans un autre onglet
- Connectez n’importe quel endpoint de votre API et choisissez ce qui apparaît dans le panneau du ticket : forfait, statut de facturation, dernière commande, suivi.
- Les brouillons lisent les mêmes données, donc la réponse contient déjà le statut de la commande.
- Les questions de remboursement et de facturation peuvent avoir leur propre inbox, avec un responsable par ticket. Les inboxes sont illimitées.
Au lieu de consulter le back-office de la boutique pour chaque question sur une commande, un remboursement ou une date de livraison.
Les événements des tickets dans vos systèmes, sans devoir surveiller un onglet
- Des webhooks pour les événements des tickets : création, réponse du client, changement de statut, résolution.
- Une API REST publique pour les tickets, les clients et le centre d’aide.
- Exécutez vos routines depuis Claude, ChatGPT ou Cursor via MCP : recherchez des tickets, préparez des réponses et mettez à jour les articles du centre d’aide.
Au lieu de surveiller le help desk pour trouver les nouveaux tickets ou de copier leurs données à la main dans vos outils.
MCP (Model Context Protocol)
Fonctionne avec l’IA que vous utilisez déjà
Connectez initdesk à Claude, ChatGPT ou Cursor via MCP. Posez une question sur les tickets de la semaine, transformez la question la plus fréquente en article du centre d’aide ou préparez une réponse sans quitter votre éditeur. Tout se fait avec votre compte et vos permissions.
Claude recherche les 100 derniers tickets fermés, repère les questions fréquentes sur les livraisons, crée un article du centre d’aide et termine un rapport sur le comportement des clients. À côté figurent des exemples de demandes pour ChatGPT et Cursor.
Également disponibles : une API publique et des webhooks.
Un forfait. Des utilisateurs illimités. L’IA incluse.
Le prix suit le volume de tickets. Ajouter un utilisateur ne coûte donc rien.
Prix mensuel
14,90 $US- 14,90 $USLes 500 premiers tickets
- 0 × 6,49 $US0 bloc supplémentaire de 250
- 0,00 $US6 utilisateurs
- Utilisateurs et inboxes illimités
- Brouillons et résumés par IA inclus, jamais facturés à la résolution
Essai gratuit de 14 jours, sans carte.
- Une conversation avec un client compte comme un ticket. Les réponses, notes et fonctions d’IA qu’elle contient n’ajoutent pas de tickets, et le spam ne compte pas.
- Un mois de pointe est facturé uniquement pour ce cycle. Au cycle suivant, le prix suit à nouveau votre volume de tickets.
- Chaque organisation a son propre forfait.
Vos questions avant de changer
Qu’est-ce qu’initdesk ?
En quoi initdesk se distingue-t-il de Help Scout ou de Zendesk ?
Puis-je migrer depuis mon help desk actuel ?
Faut-il des connaissances techniques pour utiliser initdesk ?
L’IA répond-elle seule aux clients ?
initdesk s’intègre-t-il à d’autres outils ?
Combien coûte initdesk ?
Y a-t-il un essai gratuit ?
Puis-je résilier et récupérer mes données ?
Vous quittez Zendesk, Help Scout ou Plain ?
La migration assistée est gratuite. Nous importons d’abord environ 1 000 de vos tickets dans une sandbox pour que vous puissiez vérifier votre historique avant de changer.
Vous quittez un autre outil ? Contactez-nous d’abord. Nous examinons ce qui peut être importé avant de confirmer la migration.
Essai gratuit de 14 jours, prolongé pendant la migration, sans carte
Conçu pour vous cinq, qui répondez aux clients entre toutes vos autres tâches.L’équipe initdesk