Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 26 février 2026
La présente Politique de confidentialité explique comment 28Loops (« 28Loops », « nous », « notre » ou « nos ») collecte, utilise, partage et conserve les informations personnelles lorsque vous visitez nos sites web ou utilisez initdesk et les services associés (le « Service »). 28Loops est propriétaire et exploitant d'initdesk.
Si vous avez des questions ou souhaitez exercer vos droits en matière de confidentialité, contactez-nous à legal@initdesk.com.
1. Portée et rôles
La présente politique s'applique lorsque 28Loops traite des informations personnelles en tant que responsable du traitement, par exemple lorsque vous visitez notre site web, créez un compte, souscrivez un abonnement ou nous contactez.
Lorsque des clients utilisent initdesk pour gérer des boîtes de réception de support, nous traitons des e-mails, des tickets, des données de demandeurs et du contenu associé pour le compte de ce client. Dans ce contexte, 28Loops agit généralement en tant que sous-traitant ou prestataire de services, et le client agit en tant que responsable du traitement. Si vous êtes un utilisateur final qui contacte une entreprise utilisant initdesk, veuillez d'abord adresser vos demandes relatives à la confidentialité à cette entreprise.
2. Informations personnelles que nous collectons
Nous collectons les informations que vous fournissez, les informations collectées automatiquement et les informations provenant des intégrations que vous choisissez de connecter.
2.1 Informations que vous fournissez
- Informations de compte : nom, adresse e-mail, photo de profil et identifiants de connexion.
- Informations d'organisation : nom de l'organisation, collaborateurs, boîtes de réception, paramètres de l'espace de travail et rôles.
- Communications : demandes de support, messages, retours, enquêtes et conversations commerciales.
- Informations de facturation : coordonnées de facturation, plan choisi, identifiants de transaction et statut de paiement.
Les données de carte de paiement sont traitées par nos prestataires de paiement. Nous ne stockons pas intentionnellement les numéros complets de carte de paiement.
2.2 Contenu de support traité via initdesk
Si vous connectez une boîte de réception ou utilisez initdesk pour le support client, nous traitons le contenu et les métadonnées tels que les e-mails, conversations, en-têtes, corps de messages, statut des tickets, horodatages, personnes assignées, balises, coordonnées des clients, signatures, pièces jointes et fichiers transmis via le Service.
2.3 Informations collectées automatiquement
Lorsque vous visitez notre site web ou utilisez le Service, nous pouvons collecter des informations relatives à l'appareil et au réseau, le type de navigateur, le système d'exploitation, la langue, l'adresse IP, les pages consultées, les fonctionnalités utilisées, les actions effectuées, les horodatages, les référents, les événements de diagnostic, les journaux d'erreurs et les données de sécurité ou de performance.
3. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour la fonctionnalité essentielle, l'authentification, la sécurité, l'analytique, l'amélioration du Service et la mesure publicitaire lorsqu'elle est activée. Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Lorsque nous fournissons des contrôles de consentement, vous pouvez également y gérer vos préférences.
4. Comment nous utilisons les informations personnelles
Nous utilisons les informations personnelles pour fournir, exploiter, maintenir, sécuriser et améliorer le Service ; créer et administrer des comptes et des organisations ; traiter les abonnements et la facturation ; communiquer des avis de service et des messages de support ; déboguer et tester des fonctionnalités ; prévenir la fraude et les accès non autorisés ; respecter les obligations légales ; et faire respecter nos Conditions d'utilisation.
4.1 Fonctionnalités d'IA
Si vous utilisez des fonctionnalités d'IA telles que les brouillons de réponses, les résumés, la traduction, la classification ou le balisage automatique, nous traitons le contenu pertinent pour générer des résultats. Les résultats d'IA sont des suggestions et peuvent être inexacts ou incomplets. Vous êtes responsable de les examiner avant de les envoyer ou de vous y fier.
5. Comment nous partageons les informations personnelles
Nous ne louons pas les informations personnelles. Nous pouvons partager des informations personnelles avec des prestataires qui assurent l'hébergement, l'analytique, les communications, le support, la sécurité, le traitement des paiements, l'infrastructure et les opérations commerciales ; avec les intégrations que vous activez ; avec les administrateurs et utilisateurs autorisés de votre organisation ; pour respecter la loi ou une procédure judiciaire ; pour protéger les droits, la sécurité et l'intégrité ; ou dans le cadre d'une fusion, d'un financement, d'une acquisition, d'une restructuration ou d'une cession d'actifs.
Les prestataires de services ne peuvent traiter les informations personnelles que pour les finalités que nous autorisons et sous réserve d'obligations contractuelles appropriées.
6. Statut du compte et conservation
Nous conservons les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir le Service, respecter les obligations légales, résoudre les litiges, faire respecter les accords, préserver la sécurité et tenir des registres commerciaux.
Les organisations gratuites ou en période d'essai qui restent inactives peuvent être supprimées selon le processus d'inactivité décrit dans nos Conditions d'utilisation. Les organisations payantes à jour de leurs paiements ne sont pas supprimées uniquement en raison d'une inactivité dans le cadre de ce processus.
Lorsque des données client sont supprimées, des copies résiduelles peuvent subsister dans les sauvegardes ou les journaux pendant une période limitée avant suppression routinière, sauf si nous devons conserver des informations pour des motifs juridiques, de sécurité ou de conformité.
7. Transferts internationaux de données
Nous pouvons traiter et stocker des informations personnelles aux États-Unis et dans d'autres pays où nous ou nos prestataires de services opérons. Ces pays peuvent disposer de lois sur la protection des données différentes de celles de votre lieu de résidence. Lorsque cela est requis, nous utilisons des garanties appropriées pour les transferts internationaux.
8. Sécurité
Nous utilisons des mesures de sauvegarde administratives, techniques et organisationnelles conçues pour protéger les informations personnelles. Aucun système n'est entièrement sécurisé. Vous êtes responsable de maintenir la confidentialité de vos identifiants, de contrôler l'accès à votre organisation et de nous informer rapidement en cas de suspicion d'accès non autorisé.
9. Vos droits et choix
Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de droits d'accès, de correction, de suppression, de portabilité, de limitation ou d'opposition à certains traitements d'informations personnelles. Vous pouvez également avoir le droit de retirer votre consentement ou de contester une décision.
Pour exercer vos droits concernant les données dont nous sommes responsables, contactez legal@initdesk.com. Si vos données sont contrôlées par un client d'initdesk, contactez d'abord ce client. Nous pouvons devoir vérifier votre demande avant d'y donner suite.
Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing en utilisant le lien de désinscription figurant dans ces e-mails. Vous continuerez à recevoir les messages transactionnels ou de service lorsque cela est nécessaire.
10. Mineurs
Le Service n'est pas destiné aux mineurs, et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs en dessous de l'âge requis par la loi applicable. Si vous pensez qu'un mineur nous a fourni des informations personnelles, contactez legal@initdesk.com.
11. Liens et intégrations de tiers
Le Service peut inclure des liens vers des sites web de tiers et des intégrations avec des services de tiers. Leurs pratiques en matière de confidentialité sont régies par leurs propres politiques. Nous ne sommes pas responsables de ces pratiques.
12. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre. En cas de modifications substantielles, nous prendrons des mesures raisonnables pour vous en informer, par exemple en publiant un avis dans le Service ou en mettant à jour la date ci-dessus. Votre utilisation continue du Service après une mise à jour signifie que la politique mise à jour s'applique.