Témoignage client
Comment un client Help Scout a réduit ses coûts de help desk d’environ 80 %
Après 10 ans sur Help Scout, Ahimsa est passé à initdesk.
L’équipe a conservé l’essentiel : boîtes partagées, réponses humaines, historique client et processus d’assistance. Avec initdesk, les brouillons IA, les tags automatiques, le contenu du centre d’aide et les données de commande font désormais partie du même processus de traitement des tickets.
Résultat : un coût logiciel réduit, moins de changements d’application et des réponses plus rapides, avec le contexte client déjà dans la barre latérale.
| Domaine | Help Scout | initdesk |
|---|---|---|
| Tarification | Par utilisateur / licence | Selon le volume de tickets |
| Accès de l’équipe | Le coût augmentait avec l’effectif | Utilisateurs illimités |
| IA et tags | Options + outils externes | Brouillons et tags automatiques inclus |
| Contexte des commandes et livraisons | Manuel / changements d’application | Dans la barre latérale du ticket |
Ce résumé reflète la configuration de ce client ; vos chiffres et intégrations peuvent être différents.
Vous évaluez les mêmes options ? Comparez les tarifs, l’IA, la migration et les utilisateurs illimités dans notre guide des alternatives à Help Scout.
10 ans
sur Help Scout
4 boîtes de réception
gérées dans un seul espace de travail
~80 %
de réduction du coût du help desk
Le défi : les coûts d’assistance augmentaient avec l’équipe
Ahimsa est une marque pionnière de la mode éthique qui vend des chaussures véganes dans le monde entier. L’équipe utilisait Help Scout depuis 10 ans. L’outil fonctionnait, mais à mesure qu’Ahimsa avait besoin de plus de segmentation, de personnalisation et de personnes impliquées dans l’assistance, les coûts devenaient difficiles à justifier.
« Plus nous voulions personnaliser et segmenter chaque type de demande, plus cela coûtait cher. »
Gabriel Silva, directeur chez Ahimsa
Chaque utilisateur supplémentaire augmentait le coût du help desk. En parallèle, l’équipe essayait d’intégrer l’IA manuellement, passant de Help Scout à ChatGPT et à d’autres outils pour rédiger des réponses, organiser les demandes et assurer le suivi. Elle « utilisait tout un tas d’applications différentes pour optimiser le travail », ce qui ralentissait le processus.
« Avec l’arrivée de l’IA, nous avions l’impression d’utiliser tout un tas d’applications différentes pour optimiser notre travail. »
Gabriel Silva, directeur chez Ahimsa
Pourquoi initdesk : une assistance avec IA sans tarification par utilisateur
Ahimsa n’avait pas besoin d’une plateforme d’assistance d’entreprise plus lourde. Il lui fallait un processus plus simple pour l’assistance par e-mail : plusieurs boîtes, des brouillons IA, des demandes taguées automatiquement et les données client directement dans la barre latérale du ticket.
- qui est le client ;
- ses derniers achats ;
- et le statut actuel de la livraison.
Pour cela, initdesk s’est connecté à l’API e-commerce d’Ahimsa (Magento) et à des prestataires logistiques comme DHL et SmartEnvios. Au lieu de payer davantage chaque fois qu’un collègue avait besoin d’un accès, l’équipe a pu réunir l’assistance, les opérations et la direction dans le même espace de travail.
« Au-delà de la rédaction automatique, les tags automatiques et la facilité d’utilisation de la base de connaissances ont été des facteurs importants dans notre décision. »
Gabriel Silva, directeur chez Ahimsa
Le résultat : moins de coûts, des réponses plus rapides et moins de changements d’application
Après son passage à initdesk, Ahimsa a remplacé un help desk facturé par utilisateur par un espace de travail basé sur le volume d’assistance. L’équipe a réduit son coût logiciel tout en intégrant l’IA et le contexte client à son travail quotidien.
- Quatre boîtes partagées : gérées au même endroit.
- Brouillons IA : relus par l’équipe avant envoi.
- Tags automatiques : les demandes sont organisées plus vite, sans tri manuel.
- Tri plus rapide : « Il est facile de commencer par le haut pour trier et répondre à tous les tickets en attente », explique Gabriel.
- Moins de changements d’application : assistance, brouillons IA, tags, données de commande et contexte de livraison sont réunis dans le même processus.
Le plus grand changement ne concernait pas seulement le coût, mais aussi le contexte. Ahimsa peut désormais répondre avec le dernier achat du client et le statut de livraison déjà visibles dans la barre latérale :
Vous voulez réduire votre facture de help desk sans renoncer à l’IA ni à l’accès de l’équipe ?
Transférez votre boîte d’assistance vers initdesk et réunissez votre équipe, vos boîtes, les brouillons IA, le centre d’aide et le contexte client dans un seul espace de travail.
Démarrer l’essai gratuit