Votre Centre d’aide au service de chaque réponse

Répondez aux questions récurrentes avec les guides que vous avez déjà rédigés. Liens d’articles permet de rechercher dans votre Centre d’aide ou de parcourir ses collections depuis l’éditeur du ticket, puis d’insérer le bon lien dans votre message sans ouvrir un autre onglet.

Commencez par les questions auxquelles votre équipe répond le plus souvent. Documentez les étapes une fois, et chacun pourra partager le même guide lorsqu’un client en a besoin. Votre équipe passe moins de temps à réécrire les instructions, et vos clients disposent d’une référence à consulter dès qu’ils ont besoin d’aide.

Pour les messages récurrents, comme les accusés de réception et les suivis, Réponses enregistrées met vos modèles à portée de main dans l’éditeur, prêts à être insérés et personnalisés avant l’envoi. Les deux outils sont disponibles aussi bien pour répondre à un ticket que pour en créer un nouveau.