Indiquez quand votre équipe sera disponible

Un client qui vous écrit en dehors des horaires d’ouverture ne devrait pas se demander si son message vous est parvenu. Avec Heures d’ouverture, vos réponses automatiques peuvent confirmer sa réception et indiquer quand votre équipe sera de nouveau disponible.

Définissez les horaires hebdomadaires et le fuseau horaire de votre organisation, puis ajoutez les jours fériés ou les horaires exceptionnels. Dans chaque inbox, personnalisez des messages distincts pendant et en dehors des heures d’ouverture, et choisissez lesquels activer. Le message envoyé en dehors des horaires peut inclure automatiquement la prochaine ouverture, en tenant compte des week-ends et des jours fériés.

Lorsqu’un client ouvre un nouveau ticket par e-mail, WhatsApp ou Telegram, initdesk consulte vos horaires et envoie la réponse correspondante si elle est activée. Le client reçoit un message adapté à votre disponibilité, sans que votre équipe ait à activer et désactiver les réponses chaque jour.

Pour commencer, accédez à Paramètres > Heures d’ouverture. Ouvrez ensuite Paramètres > Inboxes, sélectionnez une inbox et configurez Réponses automatiques.