Le chat bot du portail d'assistance peut désormais transformer les conversations en tickets lorsqu'un suivi humain est nécessaire.

Si un client a besoin d'aide au-delà de la réponse du bot, ou si le bot IA ne peut pas répondre à sa question, le bot escalade la demande en ticket.

Votre équipe reprend dans la boîte de réception avec un chat résumé, pour que le Live chat soit un chemin clair de l'autoservice vers le support humain lorsque le widget seul ne suffit pas.