Vous pouvez désormais choisir comment chaque boîte de réception formate les e-mails et messages destinés aux clients, pour que le support ressemble à un helpdesk pour certaines équipes et à une conversation normale pour d'autres.

Allez dans Paramètres > Boîtes de réception, ouvrez une boîte, puis choisissez un style sous Général > Style d'interaction client. Utilisez Style helpdesk lorsque les clients doivent voir des références de ticket dans les objets et les réponses, ou Conversationnel lorsque vous voulez que les échanges se lisent comme un e-mail du quotidien, sans numéros de ticket dans ce qu'ils reçoivent.

Le paramètre est par boîte de réception : une organisation peut garder un flux helpdesk formel pour la facturation pendant qu'une boîte produit reste conversationnelle. Les vues de tickets et les workflows de votre équipe ne changent pas : seul ce que les clients voient dans les e-mails et messages sortants change.