Voyez ce que les clients font réellement sur votre Centre d'aide et le widget Live chat. Le nouveau tableau de bord d'analyses du Centre d'aide affiche les vues, recherches, envois de chat et sessions du widget pour la période de votre choix.

Repérez vos articles les plus consultés, les recherches qui ne renvoient rien, et là où l'autoservice fonctionne avant que les tickets s'accumulent. Allez dans Analyses dans le menu latéral d'initdesk pour consulter les chemins principaux et les termes de recherche de votre organisation.