Les demandes du Centre d’aide dans une même file
Regroupez les demandes de votre Centre d’aide dans une même file. L’origine Centre d’aide rassemble :
- Les tickets envoyés via les formulaires des articles.
- Les tickets issus de conversations escaladées depuis le chat IA.
- Les tickets ouverts depuis l’espace client du Centre d’aide, lorsque Comptes clients est activé.
Filtrez la liste des tickets par Origine et choisissez Centre d’aide pour réunir les trois parcours. Pour créer une file que vous pouvez retrouver à tout moment, allez dans Paramètres > Filtres personnalisés et créez un filtre avec Origine défini sur Centre d’aide.
L’origine apparaît aussi dans le ticket pour que votre équipe sache que la demande vient du Centre d’aide.
