Faites appel à la bonne personne dans le ticket

Demandez un second avis à un collègue en lui donnant accès au contexte de la conversation client. Sélectionnez Note interne, saisissez @, choisissez son nom et précisez l’aide dont vous avez besoin. La discussion reste dans le ticket, visible uniquement par votre équipe.

La personne mentionnée peut recevoir une notification via la cloche d’initdesk ou par e-mail, selon ses préférences. Elle peut alors ouvrir le ticket et retrouver le contexte pour vérifier un détail technique, clarifier une question de facturation ou vous aider à préparer une réponse.

Vous pouvez aussi envoyer une notification dans un canal Slack chaque fois qu’une personne ajoute une note interne. Activez cet événement dans Paramètres > Plugins > Slack pour tenir votre équipe informée dans son outil habituel.

Configurez les alertes de mentions dans Paramètres > Notifications, sous Mentionné dans une note interne.