Fusionnez les tickets d'un même contact dans une seule conversation lorsque plusieurs tickets concernent en réalité le même problème.

Le ticket fusionné conserve l'historique de la conversation au même endroit, afin que votre équipe puisse répondre sans disperser le contexte entre des fils dupliqués.

Utilisez cette option lorsqu'un client envoie des relances sous forme de nouveaux tickets, ouvre deux fois le même problème, ou lorsque le support a besoin d'une chronologie propre avant de répondre.