Vous pouvez maintenant déplacer un ticket vers une autre boîte de réception sans perdre la conversation, pour que les tickets e-mail ou canaux mal acheminés puissent être transmis à la bonne équipe en une seule étape.

Ouvrez un ticket, choisissez Déplacer vers une boîte de réception dans le menu d’actions, sélectionnez la boîte de destination et confirmez. Le ticket conserve tout son historique, l’assigné, les étiquettes et le statut ; seule la boîte de réception à laquelle il appartient change.

Pour les tickets e-mail, vous pouvez les déplacer vers n’importe quelle autre boîte à laquelle vous avez accès. Les réponses futures partent depuis l’adresse de la boîte de destination, pour que les clients poursuivent le même fil avec la bonne équipe ou la bonne marque. Pour les tickets Telegram et autres canaux, initdesk n’affiche que les boîtes avec une connexion active pour ce canal, afin que la conversation reste sur le même canal après le déplacement.

C’est particulièrement utile quand un client arrive dans la mauvaise boîte, quand vous réorganisez les équipes, ou quand facturation, produit et support général doivent chacun gérer leur file sans ouvrir un nouveau ticket.