Vous pouvez maintenant définir une Langue de travail pour votre organisation, afin que l’Aperçu IA de chaque ticket soit rédigé dans la langue de travail de votre équipe.

initdesk est conçu pour les équipes internationales, et celles-ci partagent en général une langue de travail officielle. Les clients peuvent écrire dans n’importe quelle langue. La langue du ticket reste celle de la conversation et des brouillons destinés au client. La Langue de travail est la langue partagée de l’Aperçu IA que voient les agents.

Les administrateurs et propriétaires de compte peuvent la modifier dans Paramètres > Général. Choisissez l’anglais, l’espagnol, le français, le néerlandais ou le portugais (Brésil). Changer la langue ne réécrit pas les aperçus déjà existants. Au fur et à mesure que les tickets reçoivent des mises à jour, leur Aperçu IA est réécrit dans la nouvelle langue.