Vous pouvez maintenant insérer des réponses enregistrées depuis le compositeur de tickets, pour que votre équipe réponde aux questions récurrentes avec un texte cohérent sans retaper le même message.

Ouvrez un ticket, choisissez une réponse enregistrée, et initdesk remplit le compositeur avec le nom du client actuel, votre nom et la référence du ticket. Modifiez le brouillon si besoin, puis envoyez comme d’habitude. Les réponses peuvent être personnelles ou partagées dans votre organisation, et vous pouvez limiter les modèles à des canaux précis comme l’e-mail, Telegram ou WhatsApp.

Une réponse enregistrée peut aussi présélectionner une action de clôture à l’envoi, pratique pour les messages de conclusion courants. Allez dans Settings > Saved Replies pour créer et gérer les modèles, ou insérez-en une depuis le compositeur sur n’importe quel ticket.