Les boîtes de réception initdesk prennent maintenant en charge les Canaux, en commençant par Telegram, pour que les équipes gèrent les conversations Telegram au même endroit que le support par e-mail.

Les boîtes de réception ne se limitent plus à un seul point d’entrée e-mail. Chaque boîte dispose désormais d’une zone Canaux où vous pouvez consulter les canaux connectés, garder l’e-mail actif et ajouter de nouvelles façons pour les clients de joindre votre équipe au fur et à mesure qu’elles deviennent disponibles.

Allez dans Paramètres > Boîtes de réception > Canaux pour connecter Telegram à une boîte de réception, ou lisez comment fonctionnent les Canaux avant de configurer votre premier canal.