Vous pouvez maintenant choisir comment les références de tickets apparaissent dans les e-mails et les conversations. Allez dans Paramètres > Général et choisissez le format qui convient à votre équipe.

Utilisez des numéros séquentiels pour des références simples #1, #2, #3, des références numériques aléatoires quand vous voulez des identifiants plus difficiles à deviner, ou des références alphanumériques pour un format mêlant lettres et chiffres.

Le réglage s’applique à toute l’organisation : les nouveaux tickets suivent le format choisi dans les objets, les réponses et la boîte de réception.