Traitez les tickets urgents en priorité

Repérez les tickets urgents avant qu’ils ne se perdent dans la file. Définissez leur priorité sur Urgent, Élevée, Moyenne ou Faible depuis la liste des tickets ou le panneau latéral du ticket, pour que votre équipe voie ce qui demande son attention en premier. Choisissez Aucune priorité pour laisser un ticket sans priorité définie.

Sélectionnez Priorité d'abord pour placer les tickets les plus urgents en tête de liste. Les vues enregistrées permettent aussi de filtrer par priorité et de regrouper les tickets lorsque ce tri est sélectionné, afin de parcourir la file plus facilement et de se concentrer sur les demandes les plus pressantes.