Le support sur WhatsApp, avec toute votre équipe au courant

WhatsApp est désormais disponible dans initdesk. Recevez les messages de vos clients dans la même inbox partagée que les e-mails et Telegram. Votre équipe peut ainsi assurer le suivi sans passer d’un outil à l’autre.

Attribuez un ticket, laissez une note privée à un collègue et répondez avec l’historique de la conversation sous les yeux. Si une autre personne prend le relais, elle peut consulter les échanges précédents sans demander au client de tout réexpliquer.

Vos clients peuvent aussi envoyer des messages vocaux. Écoutez l’audio dans le ticket ou lisez sa transcription pour vérifier un détail sans réécouter tout le message.

Vous souhaitez prendre contact ou relancer un client après la fenêtre de réponse de 24 heures de WhatsApp ? Choisissez un modèle de message approuvé par Meta, renseignez ses variables et vérifiez l’aperçu avant l’envoi, directement dans initdesk.

Pour commencer, allez dans Paramètres > Inboxes, sélectionnez une inbox et ouvrez WhatsApp pour connecter votre compte WhatsApp Business. Vos clients continuent sur WhatsApp. Votre équipe gère les tickets dans initdesk.